حلول الأماكن توفر خدمة عملاء من الدرجة الأولى

نحن في حلول الأماكن، نواصل تقديم أفضل المنتجات الممكنة التي تبقي أساطيل عملائنا في حالة منتظمة ومنتجة طوال الوقت، ومع المنتجات الرائعة تأتي خدمة صيانة أروع.

تعمل فرق دعم العملاء بلا كلل لتوفير الراحة القصوى لعملائنا من خلال استراتيجية ممتازة الإعداد تتضمن جلسات تحديد أهداف وتركيب وتنفيذ وجلسات تدريب العملاء بهذا الترتيب.

نبدأ بفهم احتياجات العميل، فيقدم فريقنا المشورة لأفضل منتج ويشرح ما يمكن أن يقدمه للأسطول (من حيث الأهداف الأولية). يبدأ التثبيت بعد أن يكون العميل سعيدًا بالنتائج المستقبلية المقدمة.

بعد قدر معين من تثبيت المنتج المطلوب (سواء أكان متعقب GPS أساسيًا أو منتجًا أكثر تقدمًا مثل مراقب الوقود أو درجة الحرارة ، أو سلوك السائق…)، يتم إجراء جلسة تخطيط وتنفيذ أولية مع العميل لضمان عملية سلسة ولتحقيق الأهداف المطلوبة التي يمكن للعملاء المستقبليين أن يحققوها وبذلك يكونون قادرين على إظهار قيمة استخدام المنتج.

بعد ذلك ، وبعد تثبيت المنتج بالكامل ، يظل فريق خدمة العملاء لدينا في وضع الاستعداد بانتظار أيّ أسئلة واستفسارات. يمكن للعميل الوصول إلينا من خلال أي قناة متوفرة – من إخطارات التطبيق ، طلبات الاجتماعات الشخصية ، رسائل البريد الإلكتروني ، دردشات ، أو عبر الهاتف.

على حد تعبير مدير نجاح العملاء ، وائل حوري “هدفنا هو ضمان الوفاء لعملائنا مع كل جانب من جوانب المنتج ، والاستفادة من جميع وظائفه ودفع النجاح لأعمالهم في نهاية المطاف. يعد الحفاظ على أفضل خدمة ما بعد البيع مقياسًا حاسمًا لخدمات B2B الناجحة وهذا هو السبب في أننا ندفع كل جهد ممكن لنكون الأفضل. “